delivery

Políticas de entrega

El tiempo de envío comienza a partir del momento en que sea emitido el comprobante de compra. La emisión del comprobante de compra es notificada vía correo electrónico.

Los envíos y entregas serán realizados a través del courier designado por DIGITAL AUDIO VIDEO CENTER, S.A. (en adelante SONY PANAMA)

Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, absténgase de recibirlo y proceda a devolverlo con el courier designado, haciendo la correspondiente anotación en la Guía de recepción que le entregue el Courier designado (en adelante “la Guía”). Por lo tanto, de no efectuarse una anotación, una vez firmada la Guía, el producto despachado se entenderá como aceptado a conformidad por el cliente, no habiendo luego lugar a reclamos por faltantes y/o supuestas inconformidades que no hubiesen sido anunciadas al verificar el producto recibido.

Políticas generales de envío

  • El tiempo de entrega máximo en las principales áreas de la ciudad de Panamá es de 2 días hábiles y en otros destinos del país consultar aquí >, las entregas se realizan entre 3 y 5 días hábiles a partir de la emisión del comprobante de compra del pedido. Éstas serán enviadas a la dirección de despacho indicada al momento de la compra. En casos de cierres parciales o tales de calles, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
  • El servicio de entrega contempla únicamente la entrega en la puerta del domicilio asignado para la compra o en recepción para oficinas indicados durante el proceso de compra en Sony Store Online Panamá, la misma que deberá ser certificada por el cliente.
  • En caso de que el cliente digite la dirección de despacho con errores u omisiones, el tiempo de entrega puede ser mayor o incluso no llegar el pedido en los tiempos estipulados. El Courier designado realizará la coordinación de entrega con el cliente utilizando los datos de contacto compartidos al momento de la compra.
  • Si durante el primer intento de entrega no hubiera nadie en la dirección de despacho indicada durante el proceso de compra, se coordinará, a través de los datos de contactos compartidos al momento de la compra, un único intento adicional de entrega dentro de los siguientes días hábiles (de acuerdo a la cobertura del Courier designado). Se dejará un aviso de visita en la dirección de despacho después del segundo intento. Luego del segundo intento, el cliente puede coordinar vía correo sso.panama@sony.com el modo de entrega y confirmar con SONY PANAMA el costo correspondiente.
  • En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección de despacho indicada durante el proceso de compra, cualquier otra persona mayor de edad debidamente autorizada por el cliente podrá recibir el pedido, asumiendo el titular la total responsabilidad.
  • Antes de recibir su pedido, asegúrese de revisar que el producto no se encuentre abierto o con señales de violación de los sellos de seguridad y de igual manera verifique el estado del embalaje, empaque o cajas. Si encuentra alguna señal de alteración en los mismos, debe solicitar que se abra el envío y se realice el inventario del contenido en presencia del Courier designado, dejando constancia por escrito en la Guía de alguna novedad. En caso de duda, absténgase de recibir el producto y haga la anotación respectiva en la Guía sin firma de recibido.
  • En caso de los TV, es deber del cliente abrir y revisar el producto en presencia del Courier designado, para confirmar su entera satisfacción. La revisión debe realizarse en un máximo de 10 minutos en la puerta del domicilio (El Courier designado no está facultado a ingresar al domicilio).
  • Una vez firmada la Guía por parte del cliente y/o la persona autorizada, se acepta el recibido del (los) producto (s) a conformidad. Por lo tanto, no se aceptarán reclamos posteriores por razones causadas por: Maltrato, deterioro, descoloramiento, ralladuras, golpes, uso incorrecto, falta de uso, negligencia o uso diferente al cual fue diseñado.
  • SONY PANAMA y el Courier designado se reservan el derecho de no entregar en lugares de difícil acceso, lugares que no cuenten con ascensores disponibles para uso del Courier designado y/o lugares que no cuenten con las dimensiones necesarias para movilizar los productos sin el uso adicional de grúas, montacargas u otros mecanismos o cuando existan obstáculos que impidan el libre tránsito y acceso del Courier asignado para la entrega.

Temporadas o Ventas Especiales (BlackFriday, CyberMonday, etc):

El tiempo de entrega para pedidos realizados durante temporadas o eventos especiales podrá ser de dos (2) días hábiles adicionales a los ya estipulados en la cobertura del Courier, consultar aquí >

Pre-Venta

Para los tiempos de entrega de los productos que se encuentran bajo condición de “Preventa”, aplicarán las Políticas Generales de Envío contados desde la fecha anunciada como “Fecha de Entrega”.

Puede ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico sso.panama@sony.com para mayor información.